Geneza powstania marki OTOMOTO Pay, która przyniosła prawdziwą rewolucję na rynku finansowania zakupu samochodów.
WYZWANIE
Stworzenie koncepcji nowej marki dla OTOMOTO z grupy OLX. Nowy brand, który miał zostać wprowadzony na rynek to rozwiązanie do finansowania zakupu samochodów, w pełni zintegrowane z platformą łączącą sprzedających i kupujących - OTOMOTO. Platforma OTOMOTO to miejsce, które daje nowe życie używanym autom i spełnia marzenia użytkowników. To tu Polacy kupują pierwszy samochód, szukają nowego środka lokomocji, jeśli rodzina się powiększa, albo pracę w biurze zmieniają na życie w kamperze. Markę wyróżnia synergia eksperckości i rzetelności z opieką i przyjacielskim podejściem. OTOMOTO potrzebowało partnera do wybrania nazwy, stworzenia identyfikacji wizualnej, strategii i pozycjonowania nowej marki.
Kluczowym wyzwaniem było przedstawienie konsumentom rozwiązania, którego na polskim rynku do tej pory nie było, w sposób prosty i klarowny - analogiczny do tego, jak prosta i intuicyjna jest nowa usługa. W pracach nad koncepcją marki OTOMOTO Pay uczestniczyły działy marketingu OTOMOTO i Carsmile oraz dom badawczy Minds & Roses. Za nadzór i wdrożenie całego procesu odpowiadała agencja MADOGZ.
Stworzenie koncepcji nowej marki dla OTOMOTO z grupy OLX. Nowy brand, który miał zostać wprowadzony na rynek to rozwiązanie do finansowania zakupu samochodów, w pełni zintegrowane z platformą łączącą sprzedających i kupujących - OTOMOTO. Platforma OTOMOTO to miejsce, które daje nowe życie używanym autom i spełnia marzenia użytkowników. To tu Polacy kupują pierwszy samochód, szukają nowego środka lokomocji, jeśli rodzina się powiększa, albo pracę w biurze zmieniają na życie w kamperze. Markę wyróżnia synergia eksperckości i rzetelności z opieką i przyjacielskim podejściem. OTOMOTO potrzebowało partnera do wybrania nazwy, stworzenia identyfikacji wizualnej, strategii i pozycjonowania nowej marki.
Kluczowym wyzwaniem było przedstawienie konsumentom rozwiązania, którego na polskim rynku do tej pory nie było, w sposób prosty i klarowny - analogiczny do tego, jak prosta i intuicyjna jest nowa usługa. W pracach nad koncepcją marki OTOMOTO Pay uczestniczyły działy marketingu OTOMOTO i Carsmile oraz dom badawczy Minds & Roses. Za nadzór i wdrożenie całego procesu odpowiadała agencja MADOGZ.
POTRZEBA KLIENTA
OTOMOTO Pay jest odpowiedzią na potrzeby naszych klientów. Wiemy, że w życiu Polaków samochód to drugi najważniejszy zakup, zaraz po mieszkaniu. Do aut podchodzimy zazwyczaj nie tylko stricte użytkowo, ale także bardzo emocjonalnie. Tworząc nowe - intuicyjne, wygodne i bezpieczne narzędzie online, chcieliśmy pomóc naszym klientom w spełnianiu swoich motoryzacyjnych marzeń. Cieszę się, że udało nam się udostępnić użytkownikom OTOMOTO Pay w obecnej, trudnej sytuacji makroekonomicznej, kiedy każdy punkt procentowy w koszcie finansowania pojazdu ma ogromne znaczenie i bezpośrednio przekłada się na wysokość comiesięcznej raty. Porównywanie w ramach jednej usługi ofert wielu instytucji finansowania to również kolejny krok w demokratyzacji wiedzy o samochodzie - a ten cel przyświeca nam od wielu lat - mówi Agnieszka Czajka, General Manager OTOMOTO.
OTOMOTO Pay jest odpowiedzią na potrzeby naszych klientów. Wiemy, że w życiu Polaków samochód to drugi najważniejszy zakup, zaraz po mieszkaniu. Do aut podchodzimy zazwyczaj nie tylko stricte użytkowo, ale także bardzo emocjonalnie. Tworząc nowe - intuicyjne, wygodne i bezpieczne narzędzie online, chcieliśmy pomóc naszym klientom w spełnianiu swoich motoryzacyjnych marzeń. Cieszę się, że udało nam się udostępnić użytkownikom OTOMOTO Pay w obecnej, trudnej sytuacji makroekonomicznej, kiedy każdy punkt procentowy w koszcie finansowania pojazdu ma ogromne znaczenie i bezpośrednio przekłada się na wysokość comiesięcznej raty. Porównywanie w ramach jednej usługi ofert wielu instytucji finansowania to również kolejny krok w demokratyzacji wiedzy o samochodzie - a ten cel przyświeca nam od wielu lat - mówi Agnieszka Czajka, General Manager OTOMOTO.
OTOMOTO Pay umożliwia błyskawiczne uzyskanie finansowania na zakup samochodu lub innego pojazdu po uprzedniej weryfikacji ofert osiemnastu banków i innych instytucji finansowych. Dodatkowo, dzięki autorskiemu narzędziu oceny zdolności kredytowej, finalna propozycja jest dopasowana do indywidualnych potrzeb użytkownika. OTOMOTO Pay pozwala także na weryfikację historii pojazdów oraz włączenie do raty kredytu lub leasingu ubezpieczenia i rocznej gwarancji na nieprzewidziane naprawy.
To nasz strategiczny projekt i prawdziwy „game changer” w segmencie kredytów samochodowych. Dlatego przykładamy dużą wagę do każdego etapu budowania nowej usługi. Poszukiwaliśmy profesjonalnego partnera, który z pełną odpowiedzialnością podejmie wyzwanie przeprowadzania kompleksowego procesu opracowania identyfikacji wizualnej dla nowej marki - dodaje Łukasz Juskowiak, Head of Marketing OTOMOTO. - Zdecydowaliśmy się zaprosić do współpracy agencję MADOGZ, która na co dzień współpracuje z OTOMOTO i posiada szerokie kompetencje w zakresie pozycjonowania i budowania strategii marek. Nie bez znaczenia było również portfolio agencji, które obejmuje realizację projektów brandingowych dla firm z branży finansowej.
ODPOWIEDŹ AGENCJI
Marka to coś więcej niż nazwa i identyfikacja wizualna. To coś więcej niż działania marketingowe i PR-owe wokół danego produktu czy usługi. Marka to obraz, emocje i myśli, które znajdują się w głowach klientów - z jednej strony coś bardzo nienamacalnego, a z drugiej konkretne aktywa biznesowe. Stworzenie nowego brandu to poważne wyzwanie, gdyż w bezpośredni sposób wpływa na zachowania zakupowe, które z kolei przekładają się na wynik finansowy. Dlatego w nowoczesnym marketingu tak istotne są działania data-driven. W podejściu data-driven to dane stanowią podstawę wszystkich procesów decyzyjnych. W efektywnym marketingu nie ma miejsca na guesswork.
Marka to coś więcej niż nazwa i identyfikacja wizualna. To coś więcej niż działania marketingowe i PR-owe wokół danego produktu czy usługi. Marka to obraz, emocje i myśli, które znajdują się w głowach klientów - z jednej strony coś bardzo nienamacalnego, a z drugiej konkretne aktywa biznesowe. Stworzenie nowego brandu to poważne wyzwanie, gdyż w bezpośredni sposób wpływa na zachowania zakupowe, które z kolei przekładają się na wynik finansowy. Dlatego w nowoczesnym marketingu tak istotne są działania data-driven. W podejściu data-driven to dane stanowią podstawę wszystkich procesów decyzyjnych. W efektywnym marketingu nie ma miejsca na guesswork.
Fundamentami procesu tworzenia marki były dane, ale także - co równie ważne - warsztaty, burze mózgów i dyskusje z zespołami marketingu Carsmile i OTOMOTO. Z perspektywy agencji MADOGZ, istotnym elementem było dogłębne poznanie założeń i możliwości, które usługa otwiera przed klientami i sposobu, w jaki rewolucjonizuje rynek finansowania zakupu pojazdów w rzeczywistości online. Dzięki wewnętrznym insightom i partnerskiemu podejściu możliwe było przygotowanie szytej na miarę koncepcji i strategii brandu oraz wybranie modelu osadzenia OTOMOTO Pay w ekosystemie OTOMOTO.
Przygotowanie nowej marki to zawsze złożony i wieloetapowy proces. Zdecydowaliśmy, że nowa marka zostanie osadzona w modelu Branded House – OTOMOTO. Przemawiały za tym udane doświadczenia marki OTOMOTO Klik, która z powodzeniem funkcjonuje w architekturze marki OTOMOTO. Co więcej, z punktu widzenia wdrażania marki finansowej model ten jest najlepszy, gdyż gwarantuje, że już na starcie marka OTOMOTO Pay będzie łatwo rozpoznawalna przez miliony użytkowników OTOMOTO, do których będzie skierowana nowa usługa. Zastosowanie spójnej identyfikacji wizualnej w ramach jednej architektury bez wątpienia przełoży się na skuteczność komunikacji do klientów we wszystkich punktach styku online i offline. Słuszność obranego przez nas kierunku potwierdziły wyniki badań, w trakcie których przetestowaliśmy kilkanaście projektów logotypów i koncepcji nazw – mówi Paweł Ostrowski, Strategy Director i Partner w MADOGZ. Zastosowanie słowa „Pay” pozwoliło nam zbudować markę silnie zakorzenioną w kategorii finanse, a jednocześnie daje możliwość jej łatwego skalowania na inne rynki bez konieczności adaptacji nazwy.
REZULTAT
Dzięki dogłębnie przemyślanej i odpowiednio zaplanowanej identyfikacji wizualnej oraz umiejętnemu osadzeniu OTOMOTO Pay w ekosystemie OTOMOTO, udało się stworzyć submarkę, która szybko zdobyła uznanie i zaufanie klientów indywidualnych oraz podmiotów udzielających klientom finansowań. OTOMOTO Pay to obecnie czwarty największy kredytowy pośrednik niehipoteczny z permanentnym wzrostem wolumenów kwartał do kwartału i współczynnikiem NPS wyższym niż 80 w każdym miesiącu działalności.
Dzięki dogłębnie przemyślanej i odpowiednio zaplanowanej identyfikacji wizualnej oraz umiejętnemu osadzeniu OTOMOTO Pay w ekosystemie OTOMOTO, udało się stworzyć submarkę, która szybko zdobyła uznanie i zaufanie klientów indywidualnych oraz podmiotów udzielających klientom finansowań. OTOMOTO Pay to obecnie czwarty największy kredytowy pośrednik niehipoteczny z permanentnym wzrostem wolumenów kwartał do kwartału i współczynnikiem NPS wyższym niż 80 w każdym miesiącu działalności.
Duże zainteresowanie, którym od momentu uruchomienia cieszy się OTOMOTO Pay pozwala nam rozwijać usługę szybciej niż pierwotnie zakładaliśmy. Każdego miesiąca obsługujemy kilka tysięcy wniosków kredytowych związanych z finansowaniem auta, a wolumen uruchomionego finansowania rośnie systematycznie z kwartału na kwartał. Łącznie przez ostatni rok obsłużyliśmy ponad 60 tys. aplikacji. Klienci doceniają nasze usługi, przede wszystkim krótki czas oczekiwania na środki oraz fachową pomoc naszych doradców. Potwierdza to poziom zadowolenia mierzony współczynnikiem NPS, który jest wyższy niż w przypadku banków - komentuje Arkadiusz Zaremba, Managing Director OTOMOTO Pay.
Z brandem współpracuje obecnie 18 banków i instytucji finansowych takich jak PKO Leasing, BNP Paribas, Alior Bank, Alior Leasing, Santander Consumer Financial Solutions, Santander Consumer Multirent, Raiffeisen, Cofidis, Inbank, Arval, a część z nich opracowała nawet swoje zindywidualizowane rozwiązania. W ramach rozwoju OTOMOTO Pay powstała aplikacja Scan & Buy, narzędzie typu car-fintech, z którego korzystamy za pomocą smartfona. Dzięki Scan & Buy można zeskanować tablice rejestracyjne pojazdu lub użyć kodu z dowodu rejestracyjnego i określić maksymalną cenę rynkową danego samochodu. Aplikacja podpowiada też najkorzystniejsze dla użytkownika formy finansowania.
